Responsible Gaming

Willkommen im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen“ von virgingames-de.com, dem Online-Angebot von Virgin Games Casino. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen, um Glücksspiel als bewusste Form der Unterhaltung zu nutzen und Risiken frühzeitig zu erkennen. Der Betreiber Gamesys Operations Limited (Teil von Bally's Corporation), lizenziert u. a. durch die UK Gambling Commission (Lizenznr. 38905) und den Gibraltar Gambling Commissioner (RGL Nr. 46), fühlt sich hohen Standards des Spielerschutzes verpflichtet.

Bitte beachten Sie: Für virgingames-de.com besteht aktuell keine deutsche Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Es besteht kein Anschluss an das deutsche OASIS-Selbstausschlussregister und keine Teilnahme am LUGAS-Limitdateisystem (Stand: Mai 2024). Die hier beschriebenen Maßnahmen gelten ausschließlich für das Angebot von Virgin Games Casino auf virgingames-de.com und ersetzen nicht die gesetzlichen Schutzmechanismen Ihres Wohnsitzstaates.

Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, Glücksspiel als Freizeitaktivität zu betrachten, bei der Sie jederzeit die Kontrolle über Zeit, Geld und Emotionen behalten. Ziel dieser Seite ist es, Sie über einen bewussten Umgang mit Glücksspielunterhaltung zu informieren, Risiken transparent zu machen und konkrete Hilfsangebote darzustellen.

Virgin Games Casino auf virgingames-de.com unterstützt Sie dabei durch eine Kombination aus technischen Werkzeugen (Limits, Pausen, Selbstausschluss), internen Kontrollmechanismen und der Möglichkeit, jederzeit Unterstützung anzufordern. Gleichzeitig bleiben Sie selbst dafür verantwortlich, Ihre persönlichen Grenzen zu definieren und zu respektieren. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, zögern Sie nicht, frühzeitig Hilfe in Anspruch zu nehmen - intern beim Betreiber oder extern bei den unten aufgeführten Beratungsstellen.

Risikobewusstsein

Glücksspiel kann mit Risiken verbunden sein. Problematisches oder suchtgefährdetes Spielverhalten entwickelt sich oft schleichend. Achten Sie insbesondere auf folgende Warnsignale:

• Häufiges oder verlängertes Spielen: Sie verbringen immer mehr Zeit auf virgingames-de.com und denken auch außerhalb der Spielzeiten ständig an das Casino oder an kommende Einsätze.
• Finanzielle Belastung: Sie geben mehr Geld aus als geplant, müssen Schulden machen, Rechnungen verschieben oder nutzen Geld, das für Miete, Lebensmittel oder andere Verpflichtungen bestimmt war.
• "Verlustjagd“: Sie erhöhen Einsätze, um Verluste schnell zurückzugewinnen ("Chasing“), und akzeptieren dabei Risiken, die Sie früher vermieden hätten.
• Vernachlässigung anderer Lebensbereiche: Familie, Freunde, Arbeit oder Studium geraten in den Hintergrund; Termine werden verpasst, Interessen aufgegeben.
• Geheimhaltung und Schuldgefühle: Sie verheimlichen Ihr Spielverhalten, lügen über Verluste oder verspüren Scham und innere Anspannung in Bezug auf das Spielen.
• Erregungs- oder Fluchtfunktion: Sie spielen vor allem, um Stress, Probleme oder negative Gefühle zu verdrängen.

Kleiner Selbsttest

Beantworten Sie die folgenden Aussagen für sich mit "Ja“ oder "Nein“:

• Ich spiele häufiger oder länger als ursprünglich geplant.
• Ich habe schon Geld verspielt, das ich mir eigentlich nicht leisten konnte.
• Ich versuche, Verluste durch weiteres Spielen auszugleichen.
• Ich habe wegen des Spielens gegenüber Freunden oder Familie nicht die Wahrheit gesagt.
• Ich fühle mich unruhig, gereizt oder niedergeschlagen, wenn ich nicht spielen kann.
• Ich habe wichtige Verpflichtungen (Arbeit, Schule, Familie) wegen des Spielens vernachlässigt.

Wenn Sie mehrere dieser Aussagen mit "Ja“ beantworten, kann Ihr Spielverhalten riskant oder problematisch sein. In diesem Fall empfehlen wir dringend, die in dieser Seite beschriebenen Schutzwerkzeuge zu nutzen, Spielpausen einzulegen und professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen.

Limits & Tools

Virgin Games Casino auf virgingames-de.com stellt verschiedene Instrumente zur Verfügung, mit denen Sie Ihre Spielaktivität aktiv steuern können. Wir empfehlen, diese Tools bereits zu nutzen, bevor Probleme auftreten.

Einzahlungslimits (täglich, wöchentlich, monatlich)

1. Aufruf des Kontobereichs: Melden Sie sich auf virgingames-de.com an und öffnen Sie Ihr Profil über "Konto“ oder "Mein Konto“.
2. Bereich "Verantwortungsvolles Spielen“: Wählen Sie dort den Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen“ oder "Responsible Gaming“ und anschließend "Einzahlungslimits“.
3. Limit-Typ wählen: Sie können für Tag, Woche und Monat jeweils einen Höchstbetrag festlegen. Geben Sie im entsprechenden Feld z. B. "50 €“ als tägliches Limit, "150 €“ wöchentlich und "300 €“ monatlich ein - oder niedrigere Beträge, die zu Ihrer persönlichen finanziellen Situation passen.
4. Bestätigung: Speichern Sie Ihre Eingaben und bestätigen Sie das neue Limit. Eine Verringerung Ihres Limits wird in der Regel sofort wirksam; eine Erhöhung kann aus Spielerschutzgründen erst nach einer vorgeschriebenen Wartezeit (z. B. 24 Stunden) wirksam werden.

Hinweis für Spielende in Deutschland: Für in Deutschland lizenzierte Anbieter gelten zusätzliche gesetzliche Einzahlungsgrenzen über das LUGAS-System. virgingames-de.com ist derzeit nicht an LUGAS angeschlossen; daher gelten hier ausschließlich Ihre individuell gesetzten Kontolimits. Wählen Sie sie konservativ und prüfen Sie regelmäßig, ob sie noch angemessen sind.

Zeitlimits und Sitzungstimer

• Sitzungsdauer festlegen: Im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen“ können Sie einen Sitzungstimer aktivieren (z. B. 30, 60 oder 90 Minuten). Nach Ablauf der gewählten Dauer werden Sie automatisch über eine Popup-Meldung informiert und ggf. ausgeloggt.
• Einrichtung: Wählen Sie im Menü "Sitzungslimits“ oder "Spielzeit-Limit“, geben Sie die gewünschte maximale Spieldauer ein und bestätigen Sie die Einstellung.
• Regelmäßige Pausen: Nutzen Sie die Erinnerungsfunktion, um in festen Abständen (z. B. alle 30 Minuten) an Pausen erinnert zu werden. Prüfen Sie in diesen Pausen bewusst, ob Sie im geplanten Rahmen bleiben.

Pausen ("Time-Out“)

1. Time-Out wählen: Im gleichen Bereich finden Sie die Option "Time-Out“ oder "Kurzzeit-Pause“. Wählen Sie eine Pause von z. B. 24, 48 oder 72 Stunden.
2. Bestätigung der Pause: Nach Auswahl der Dauer wird Ihnen angezeigt, bis zu welchem Datum und welcher Uhrzeit die Pause gilt. Bestätigen Sie die Auswahl. Ab diesem Zeitpunkt können Sie sich für die Dauer der Pause nicht mehr einloggen oder spielen.
3. Keine vorzeitige Aufhebung: Ein Time-Out kann aus Schutzgründen in der Regel nicht vorzeitig aufgehoben werden. Nach Ablauf der gewählten Zeit können Sie Ihr Konto normal weiter nutzen - sofern keine weiteren Maßnahmen (z. B. Selbstausschluss) aktiviert sind.

Selbstausschluss

Wenn Sie feststellen, dass Sie Ihr Spielverhalten nicht mehr ausreichend kontrollieren können, ist ein längerer oder dauerhafter Selbstausschluss oft der wichtigste Schritt zum Schutz Ihrer Person und Ihres Umfelds.

Schritt-für-Schritt: Selbstausschluss einrichten

1. Konto öffnen: Melden Sie sich auf virgingames-de.com an und gehen Sie zu "Konto“ > "Verantwortungsvolles Spielen“.
2. Bereich "Selbstausschluss“ wählen: Wählen Sie dort den Menüpunkt "Selbstausschluss“ oder "Self-Exclusion“.
3. Dauer festlegen: Wählen Sie einen Ausschlusszeitraum, z. B. 6 Monate, 1 Jahr, 5 Jahre oder "unbefristet/lebenslang“. Entscheiden Sie sich im Zweifel für einen längeren Zeitraum.
4. Bestätigung: Lesen Sie die Hinweise sorgfältig und bestätigen Sie Ihren Selbstausschluss. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail (an die im Konto hinterlegte Adresse), dass der Selbstausschluss aktiviert wurde.
5. Unterstützung anfordern: Wenn Sie Schwierigkeiten mit der Online-Einrichtung haben, wenden Sie sich an den Kundensupport über den Hilfebereich von virgingames-de.com und geben Sie an, dass Sie einen Selbstausschluss wünschen.

Rechtliche und praktische Folgen

• Zugangssperre: Während des Selbstausschlusses können Sie sich nicht bei Ihrem Konto anmelden, keine Einsätze tätigen und keine neuen Konten bei Virgin Games Casino auf virgingames-de.com eröffnen.
• Kontostand & Auszahlungen: Verbleibende Guthaben werden gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen ausgezahlt, soweit rechtlich zulässig und technisch möglich. Boni können gemäß Bonusbedingungen verfallen.
• Bindungswirkung: Ein Selbstausschluss kann in der Regel nicht vorzeitig aufgehoben werden. Eine Wiederaufnahme des Spielbetriebs ist erst nach Ablauf des gewählten Zeitraums und einer entsprechenden Reaktivierungsprüfung möglich.
• Proaktive Maßnahmen: Wenn der Betreiber Muster erkennt, die auf problematisches Spielverhalten hindeuten (z. B. starke Einzahlungsanstiege, Verlustjagd, sehr lange Spielsitzungen), kann er von sich aus Limits setzen oder einen Selbstausschluss vorschlagen bzw. einleiten.

Hinweis für Deutschland: Da virgingames-de.com nicht an das deutsche OASIS-System angeschlossen ist, gilt ein hier eingerichteter Selbstausschluss nicht automatisch für andere Glücksspielangebote. Wenn Sie in Deutschland wohnen, können Sie zusätzlich einen behördlichen Selbstausschluss bei der zuständigen Stelle (OASIS-Spielersperrsystem) beantragen, damit Ihre Sperre auch für legal lizenzierte Angebote in Deutschland gilt.

Unterstützungsressourcen

Problematisches Spielverhalten ist eine ernstzunehmende Form von Suchterkrankung. Professionelle, vertrauliche Hilfe ist in Deutschland und international verfügbar. Nachfolgend finden Sie eine strukturierte Übersicht.

Lokale Unterstützung in Deutschland

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) - Glücksspielberatung:
  Telefonische Beratung Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00 (kostenfrei, anonym)
  Öffnungszeiten: Montag - Donnerstag 10 - 22 Uhr, Freitag - Sonntag 10 - 18 Uhr (Deutsch).
  Web: www.check-dein-spiel.de - Informationen, Online-Selbsttests und Kontakt zu regionalen Beratungsstellen.
• Sucht- & Drogenhotline Deutschland:
  Telefon: 01806 313031 (ggf. gebührenpflichtig, bundesweit erreichbar)
  Öffnungszeiten: Rund um die Uhr (24/7), hauptsächlich Deutsch, bei Bedarf Vermittlung an lokale Hilfeangebote.
• Lokale Suchtberatungsstellen:
  Beratungsangebote von Caritas, Diakonie, AWO, DRK und kommunalen Trägern. Adressen finden Sie über Ihre Stadt-/Gemeindeverwaltung oder über die Deutsche Hauptstelle für Suchtfragen (DHS).
• Online- und Chatberatung:
  Viele Suchtberatungsstellen bieten anonyme Online-Beratung oder Chats an, u. a. erreichbar über Portale wie check-dein-spiel.de oder die Webseiten der regionalen Träger.

Internationale Unterstützungsorganisationen

Diese Organisationen bieten kostenlose und vertrauliche Beratung an, häufig auch für Angehörige. Gambling Therapy stellt unter anderem deutschsprachige Online-Unterstützung zur Verfügung.

Selbstausschlussprogramme nach Land

• Vereinigtes Königreich - GamStop: Über www.gamstop.co.uk können sich Spielende mit Wohnsitz im Vereinigten Königreich kostenlos zentral von allen teilnehmenden UK-lizenzierten Online-Anbietern ausschließen. Virgin Games Casino als UK-lizenziertes Angebot nimmt an GamStop teil. Ein GamStop-Ausschluss wirkt zusätzlich zu einem bei virgingames-de.com eingerichteten Selbstausschluss.
• Spanien - RGIAJ: Das "Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)“ ermöglicht es Spielenden in Spanien, sich zentral von lizenzierten Online- und landbasierten Angeboten auszuschließen. Informationen finden Sie über die spanische Glücksspielaufsicht (Dirección General de Ordenación del Juego).
• Weitere Länder: Viele Staaten betreiben eigene Sperrregister (z. B. zentrale Selbstsperren in einigen EU-Ländern). Informieren Sie sich bei der zuständigen Glücksspielaufsicht Ihres Wohnsitzstaates über verfügbare Programme.

Sperr-Apps & technische Hilfen

• Gamban: Software zur Sperrung von Glücksspielseiten und -Apps auf PCs und mobilen Geräten. Weitere Informationen: www.gamban.com.
• BetBlocker: Kostenlose App, die den Zugriff auf Glücksspielseiten blockiert und sich an individuelle Bedürfnisse anpassen lässt. Weitere Informationen: www.betblocker.org.
• Geräteeinstellungen & Jugendschutzfilter: Nutzen Sie Systemfunktionen (z. B. Kindersicherungen, App-Sperren) sowie Router- und DNS-Filter, um den Zugang zu Glücksspielangeboten einzuschränken - insbesondere auf Geräten, zu denen Minderjährige Zugang haben.

Alle Beratungen erfolgen vertraulich; Ihre Daten werden ohne Ihre Zustimmung nicht an den Betreiber von virgingames-de.com übermittelt. Bei akuter Krisensituation (z. B. Suizidgedanken) wenden Sie sich bitte unverzüglich an den Notruf (112) oder die TelefonSeelsorge (Deutschland: 0800 111 0 111 oder 0800 111 0 222, kostenfrei, 24/7).

Hilfe für die Familie

Angehörige und Freunde sind häufig die ersten, die problematisches Spielverhalten bemerken. Gleichzeitig fühlen sie sich oft hilflos oder überfordert. Folgende Hinweise können helfen, die Situation konstruktiv anzugehen:

• Gespräch behutsam suchen: Wählen Sie einen ruhigen Moment ohne Zeitdruck. Beschreiben Sie Ihre Sorgen in Ich-Botschaften ("Ich mache mir Sorgen, weil ...“) statt Vorwürfe zu äußern.
• Konkrete Beobachtungen schildern: Sprechen Sie über konkrete Situationen (z. B. verpasste Termine, finanzielle Probleme) statt über allgemeine Charakterkritik.
• Keine Unterstützung des Spielens: Leihen Sie kein Geld zum Spielen, übernehmen Sie keine Spielschulden und decken Sie problematisches Verhalten nicht gegenüber Dritten.
• Unterstützung anbieten, nicht erzwingen: Bieten Sie an, gemeinsam Hilfsangebote zu recherchieren oder einen Beratungstermin zu vereinbaren, lassen Sie der betroffenen Person aber Raum für eigene Entscheidungen - außer in akuten Krisensituationen.
• Eigene Grenzen schützen: Achten Sie auf Ihre eigene psychische und finanzielle Stabilität und holen Sie sich selbst Unterstützung, wenn Sie sich überlastet fühlen.

Unterstützungsangebote für Angehörige

• Lokale Suchtberatungsstellen: Fast alle Beratungsstellen für Glücksspielsucht bieten auch Gespräche für Angehörige an.
• Selbsthilfegruppen: Gruppenangebote für Angehörige können über die DHS oder regionale Selbsthilfebörsen gefunden werden.
• Gam-Anon: Internationale Selbsthilfegruppen für Angehörige von Menschen mit Glücksspielproblemen. Informationen zu Angeboten in Ihrer Nähe finden Sie unter www.gam-anon.org.
• Online-Foren und Chats: Viele Suchtberatungen und Selbsthilfeorganisationen bieten geschützte Online-Foren oder Chats speziell für Angehörige. Hinweise hierzu finden Sie auf den oben genannten Webseiten.

Empfehlenswerte nächste Schritte sind z. B. die Kontaktaufnahme mit einer Suchtberatungsstelle, die Konsultation einer Psychotherapeutin oder eines Psychotherapeuten mit Schwerpunkt Sucht sowie die Nutzung der nationalen oder lokalen Hotlines. Bei akuten Krisen oder Gefahr für Leib und Leben rufen Sie bitte den Notruf (112) oder die TelefonSeelsorge.

Engagement des Betreibers

Der Betreiber von virgingames-de.com, Gamesys Operations Limited, wendet interne Richtlinien an, die über viele gesetzliche Mindestanforderungen hinausgehen. Dazu gehören Verfahren zur Früherkennung problematischen Spielverhaltens und zum Schutz gefährdeter Spielerinnen und Spieler.

Interne Risikokontrollverfahren

• Verhaltensanalyse: Spielaktivität (Einzahlungen, Einsätze, Spieldauer, Produktnutzung) wird unter Beachtung geltender Datenschutzbestimmungen daraufhin analysiert, ob Muster auftreten, die auf ein erhöhtes Risiko hindeuten (z. B. sehr schnelle Einzahlungssteigerungen, häufige Limitänderungen, Verlustjagd, nächtliche Dauersitzungen).
• Warnmeldungen und Hinweise: Bei auffälligen Mustern kann das System Warnhinweise anzeigen, die zu Limits, Pausen oder Selbstausschluss informieren. Spielerinnen und Spieler werden aktiv darauf hingewiesen, vorhandene Tools zu nutzen.
• Prüfung von Minderjährigenschutz & Identität: Der Betreiber ist verpflichtet, wirksame Verfahren zur Alters- und Identitätsprüfung vorzuhalten, um Minderjährige vom Spiel auszuschließen und Mehrfachkonten zu verhindern.

Proaktive Kontaktaufnahme durch den Support

In bestimmten Situationen kann das Responsible-Gaming-Team von virgingames-de.com Sie aktiv kontaktieren, um Ihren Schutz zu verbessern, etwa:

• wenn ungewöhnlich hohe oder häufige Einzahlungen beobachtet werden,
• wenn sich Ihr Spielverhalten innerhalb kurzer Zeit deutlich verändert,
• wenn Sie wiederholt Limits erhöhen oder kurz nach Ablauf eines Time-Outs intensiv weiterspielen,
• wenn Hinweise auf mögliche Selbstgefährdung oder erhebliche finanzielle Probleme bestehen.

Der Kontakt erfolgt in der Regel per E-Mail oder über Nachrichten im Konto und dient dazu, Ihr Bewusstsein für Risiken zu schärfen, auf Hilfsangebote hinzuweisen und gegebenenfalls Schutzmaßnahmen wie Limitanpassungen, temporäre Sperren oder Selbstausschluss zu besprechen. In extremen Fällen kann der Betreiber aus Gründen der Fürsorgepflicht eigenständig striktere Maßnahmen (z. B. Kontosperre) ergreifen.

Hinweis zur Regulierung: Die beschriebenen Maßnahmen beruhen auf den für Gamesys Operations Limited geltenden Lizenzen (UK Gambling Commission, Gibraltar Gambling Commissioner). Für virgingames-de.com besteht derzeit keine deutsche GGL-Lizenz; die GGL übt daher keine direkte Aufsicht über dieses Angebot aus. Unabhängig davon orientiert sich der Betreiber an internationalen Best Practices des Spielerschutzes.

Updates

Regelungen zum Spielerschutz und interne Verfahren können sich aufgrund gesetzlicher Änderungen, regulatorischer Anforderungen oder neuer wissenschaftlicher Erkenntnisse weiterentwickeln. Diese Seite wird regelmäßig überprüft und bei Bedarf angepasst.

• Mitteilungen auf der Website: Wesentliche Änderungen der Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen oder der verfügbaren Tools werden durch Hinweise oder Banner auf virgingames-de.com bekannt gemacht.
• E-Mail-Benachrichtigungen: Wenn Änderungen Ihre Rechte oder Pflichten wesentlich betreffen, kann der Betreiber Sie zusätzlich per E-Mail an die im Konto hinterlegte Adresse informieren.
• Aktualisierungsdatum: Am Ende dieser Seite finden Sie das Datum der letzten inhaltlichen Aktualisierung, damit Sie erkennen, wie aktuell die Informationen sind.

Letzte Aktualisierung dieser Seite: 13.02.2026 (Lizenz- und Unternehmensangaben teilweise basierend auf dem Stand Mai 2024 bzw. November 2025 laut vorliegenden Betreiberinformationen).

Kontakt & Feedback

Wenn Sie Fragen zum verantwortungsvollen Spielen haben, Unterstützung wünschen oder Feedback zu den bereitgestellten Tools geben möchten, stehen Ihnen die folgenden Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

• E-Mail an das Responsible-Gaming-Team: Bitte nutzen Sie die im Impressum bzw. im Hilfebereich von virgingames-de.com angegebene E-Mail-Adresse des Kundensupports und geben Sie im Betreff "Responsible Gaming“ oder "Verantwortungsvolles Spielen“ an. Ihre Anfrage wird intern an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
• Telefonischer Support: Die jeweils aktuelle Servicenummer finden Sie im Kontakt- bzw. Hilfebereich von virgingames-de.com. Weisen Sie zu Beginn des Gesprächs darauf hin, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht, damit Ihr Anliegen priorisiert und an speziell geschulte Mitarbeitende weitergeleitet werden kann.
• Feedbackformular: Im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen“ Ihres Kontos steht Ihnen ein kurzes Online-Formular zur Verfügung, mit dem Sie:
  • eine Selbsteinschätzung Ihres Spielverhaltens anfordern,
  • eine Anpassung Ihrer Limits oder eine Spielpause/Selbstausschluss erbitten,
  • oder allgemeines Feedback zu den Responsible-Gaming-Maßnahmen geben können.

Alle Mitteilungen, die sich ausdrücklich auf Spielerschutz und verantwortungsvolles Spielen beziehen, werden vertraulich behandelt. Bitte beachten Sie, dass diese Seite und der Support keine medizinische oder psychotherapeutische Behandlung ersetzen. Bei schwerwiegenden oder anhaltenden Problemen sollten Sie sich zusätzlich an professionelle Suchtberatungsstellen oder Therapeutinnen/Therapeuten wenden.